Service client et intelligence artificielle : les impacts de l’IA

Près de 70 % des interactions clients avec les grandes entreprises passent aujourd’hui par un outil automatisé ou assisté par l’intelligence artificielle. Pourtant, moins d’un quart des consommateurs se disent pleinement satisfaits des réponses apportées par ces systèmes. Les budgets consacrés à ces technologies affichent une progression à deux chiffres chaque année.

Les acteurs du secteur adaptent leurs organisations, repensent …

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