Les principales fonctionnalités que doivent avoir un logiciel centre d’appels

Aujourd’hui, les centres d’appel peuvent choisir entre plusieurs logiciels call center. Dans la panoplie, vous pourrez déjà voir que tels ou tels logiciels vous conviennent mieux que d’autres. Cependant, pour bien choisir votre logiciel, vous devez faire attention à la présence des fonctionnalités essentielles pour un centre d’appel.

Le routage horaire

Si vos agents ne travaillent pas 24 heures sur …

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