Ce que les programmes de fidélité disent vraiment de votre marque

70 % des membres de programmes de fidélité n’utilisent jamais les récompenses qui leur sont promises. Pourtant, chaque année, des milliards d’euros filent dans ces dispositifs censés cultiver l’attachement à une enseigne. Aujourd’hui, la réussite ne s’évalue plus seulement à la générosité des avantages.

Beaucoup de marques s’accrochent à des recettes dépassées, alors que les attentes des consommateurs se renouvellent …

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